Дом, в котором я живу, обслуживает ГБУ «Жилищник», как и абсолютное большинство домов в Москве. Поэтому, как и многие другие москвичи, я регулярно сталкиваюсь с бытовыми проблемами: постоянно ломающийся лифт, отлетающие с фасада куски кирпича и так далее. Уже давно я взяла за принцип сообщать о каждой такой проблеме, более того, как «продвинутый пользователь» я знаю, как это делать эффективнее (например, на жалобы на портал «Наш город» управляющая организация реагирует гораздо быстрее и качественнее, чем на звонки в диспетчерскую – я даже делала мини-расследование, почему это так). К сожалению, в некоторых случаях не спасает никакая продвинутость.

Как мне удалось через суд решить проблему, которую не получалось решить другими способами, и чего мне это стоило, читайте в этой статье.

Осенью 2021 года в моем доме неожиданно начали класть плитку на стенах лестниц и пандусов у входов в подъезды. К тому, что Жилищник не обсуждает с собственниками помещений никакие работы, все уже привыкли, но тут получилось даже лучше: плитка в этих местах изначально была, но несколько лет назад Жилищник, «без объявления войны», ее сбил и вместо плитки у нас стала штукатурка. Теперь же, опять без предупреждения, плитку решили вернуть.

Еще на этапе проведения работ все это выглядело сомнительно: никто не подготавливал стены специально (плитку клали прямо на штукатурку…), специальных инструментов у работников не было, как и материалов – вместо специальных пластиковых крестиков, которые должны фиксировать плитки относительно друг друга горе работники использовали … сложенные в несколько раз картонки.

Естественно, в итоге получился ужас-ужас. У меня нет специального образования в сфере строительства и отделочных работ, но недостатки были настолько очевидными, что их мог заметить любой человек: несоблюдение уровня, переизбыток раствора, щели и так далее.

Степень разгильдяйства тех, кто это делал и принимал, достигает какого-то космического уровня и уже неотличима от хамства. С таким же успехом Жилищник мог бы предложить своим сотрудникам плевать жителям в лицо..

Своей очевидностью эта история меня очень задела. Я решила во что бы то ни стало привлечь управляющую компанию к ответственности.

У меня была робкая надежда, что все удастся решить в переписке (ну настолько ж все очевидно!), но нет. Управа района и Жилищник не нашли ничего лучше, чем написать, что все замечания устранены, хотя никто к плитке и не прикоснулся!

Особенно порадовала ссылку на комиссионное обследование при участии членов инициативной группы, а которую меня естественно не включили, не говоря уже о том, что в Жилищнином кодексе ни про какие инициативные группы нет ни слова.

После этого Жилищник сделал еще одну попытку “закрыть тему” и все-таки пригласил меня на составление акта. Как это происходило, можно посмотреть на видео – https://youtu.be/q2rJAxGitsM?t=294. В акте я указала, что не согласна считать состояние плитки “удовлетворительным”, вкратце указала недостатки.

Естественно, что это ни на что не повлияло.

Я стала думать, что делать дальше. У меня было два варианта: писать в Мосжилинспекцию или идти в суд. Я к тому моменту уже подустала получать отписки, а от слова “удовлетворительно” меня уже натурально трясло, поэтому от письма в МЖИ я отказалась. Оставался суд, в значительной степени – терра инкогнита, потому что до этого момента я судилась только два раза (оба – по теме выборов).

Я долго думала, как лучше спланировать суд, и пришла к достаточно оригинальному варианту: у меня есть договор с Жилищником на управление многоквартирным домом, по своей сути он является договором услуг, а значит я являюсь потребителем и могу воспользоваться законом “О защите прав потребителей”. Тут надо сказать, что несмотря на общую ситуацию с правом в России (я пишу этот текст, ожидая суда по ст. 20.3 ч. 1 КоАП – демонстрация экстремистской символики…), закон о защите прав потребителей у нас достаточно хороший и помогает достаточно эффктивно бороться за свои права. Я это видела лично, как руководитель администрации муниципального округа, где бесплатно работает юридическая консультация по этой теме.

Перед описанием самого суда нужно сделать важное отступление. Дополнительной мотивацией для обращения в суд в рамках защиты прав потребителей для меня была возможность наказать Жилищник рублем. По “Закону о защите прав потребителей” через суд вы имеете право не только вернуть деньги за некачественные услуги, но также получить сумму штрафа (за то, что продавец отказался идти вам на встречу до суда), а также компенсацию морального ущерба и компенсацию сопутствующих расходов (в моем случае это была стоимость экспертизы, которую я заказала, чтобы иметь на руках более весомый аргумент, чем просто мои слова о кривой плитке). Я хотела протестировать вариант с судом для того, чтобы (в случае положительного для меня исхода) использовать его в дальнейшем, поскольку, как я сказала, проблем у дома очень много.

Также мне предстояло получить ответ на один важный вопрос: получится ли у меня, как у одного из многих собственников в доме, сразиться сразу за всех – ведь плитка считается общим имуществом собственников. Я боялась, что мне откажут на основании того, что я не получала согласия общего собрания собственников на свой иск. Этот момент был очень волнительным, но попробовать было нужно.

Короче говоря, я составила исковое заявление о защите прав потребителей на общую сумму в 101 000 рублей, приложила к нему все накопившиеся к тому моменту материалы, и в канун Нового года понесла его в суд. Понесла, как выяснилось, зря, потому что суд в тот день был “заминирован”, из-за чего лично подать заявление не вышло – пришлось идти в раположенное в 40 метрах от суда почтовое отделение и отсылать иск по почте.

Дальше настало длительное время ожидания, которое прервалось в феврале – на 15 февраля была назначена беседа. … а ровно 14 февраля отвалилась первая плитка!

По злой (для Жилищника) иронии отвалилась она именно у моего подъезда. Естественно я непримянула прикрепить эту фотографию в качестве дополнительного доказательства низкого качества работ.

Беседа же фактически не состоялась – судья просто озвучила мне дату первого заседания и занялась другими делами. Начало получилось не слишком обнадеживающим…

16 марта, уже на основном заседании, нехорошие предчувствия подтвердились. Мне досталась довольно, кхм, специфическая судья, которая сразу же наорала на меня за ведение аудиозаписи, что вообще-то является моим неотъемлимым правом в такого рода делах. К самой сути дела судья не показывала ни малейшего интереса, но отложила рассмотрение до следующего раза из-за неявки ответчика.

Перед следующим заседанием на моем подъезде отвалилась еще одна плитка. С доказательствами мне, можно сказать, везло…

14 апреля я приложила фотографию выше к делу, а судья опять отложила заседание. На сей раз по причине того, что из моего иска якобы не ясно, где же я прошу провести работы по демонтажу и монтажу плитки.. Пришлось делать уточнение к исковому и максимально подробно это расписывать, я даже приложила две карты с указанием каждого подъезда дома, как говорится – на всякий случай..

13 мая на заседание я шла полная надежд, рассчитывая, что Жилищник опять не придет, а мы наконец-то рассмотримся по существу. Но это же Жилищник – у них все наперекосяк, поэтому в этот раз их представитель все же пришел… И не просто пришел, а заявил, что Жилищник будет иниицировать судебную экспертизу! Это, увы, грозило обернуться еще большим затягиванием дела. Судья опять сделала перерыв в заседании, чтобы дать ответчику возможность подготовить соответствующее ходатайство (надо ли говорить, что мое мнение об отложении и о ходатайстве на экспертизу никто спрашивать не стал?..).

19 мая я шла в суд в достаточно подавленном настроении, грустно гадая, насколько затянет дело проведение экспертизы. Из опыта дел, с которыми жители обращались в юридическую консультацию, я знала, что все может растянуться на год и более.

Но хоть тут мне повезло! В этот раз Жилищник опять не пришел (одновременно рождая вопрос – а зачем было приходить в предыдущий раз?..), поэтому мы наконец-то начали рассматриваться по существу.

Еще в начале процесса я приготовила проникновенную речь для выступления, но видя полное отсутствие интереса со стороны судьи и неявку ответчика, до предела сократила ее.

…суд удалился для принятия решения. Томительное ожидание и… 2 тысячи за моральный ущерб и 1 тысяча штрафа! Спасибо, что хотя бы деньги за экспертизу (25 тысяч) и почтовые расходы компенсировали в полном объеме (Жилищник также обязали переделать всю плитку у всех 4 подъездов).

Как будто для того, чтобы подчеркнуть абсурдность всего этого процесса, 6 июня плитка решила отвалиться совсем:

Как вы думаете, у чьего подъезда это случилось?.. Ну да. Конечно у моего…

Сегодня 10 июля 2022 года, то есть с момента подачи искового заявления прошло 7 месяцев. В добровольном порядке решение суда Жилищник исполнять не спешит, поэтому мне еще предстоит увлекательное бодание за присужденные деньги и переделку работ.

Какие можно сделать выводы из всей этой истории:

1. Судиться за общее имущество (если ему причинен ущерб) без проведения ОСС или уведомления всех собственников можно.
2. На Жилищник можно подавать в суд в рамках защиты прав потребителей. Это очень полезно, потому что это существенно проще чем общий порядок.
3. Наказать Жилищник рублем у меня не получилось. Никто не мешает этой компании и дальше также безобразно относиться к своим обязанностям, ведь все, что ей грозит – это маленькая компенсация и переделка работ (чего опять-таки еще надо добиться). Очевидно, что разорвать этот порочный круг могли бы существенные компенсации инициативным собственникам. Думаю, 76 тысяч рублей за моральный вред, которые я запрашивала изначально, все-таки заставили бы Жилищник хотя бы чуть-чуть поднапрячься в обслуживании моего дома.
4. Этот способ можно порекомендовать тем, кто не смог решить проблему путем переписки (в том числе с участием Мосжилинспекции).

Мой канал – https://t.me/myslyvslyx